FAQ

Hur köper man skipass online?

Du kan antingen ladda upp ett av dina befintliga Keycards med ett skipass, eller köpa både nytt Keycard och skipass.

Välj skipass och gå vidare till varukorgen:
Välj först vilket datum, antal personer och vilken typ av skipass du önskar att köpa.
Välj ”köp” och skipassen blir sparade i varukorgen. Kontrollera att det är rätt skipass och datum, och välj ”Gå till kassan”.
Du kan när som helst klicka på ”Varukorg” symbolen överst till höger för att se och ändra produkter i din varukorg.

Min information:
Logga in med ditt användarkonto eller skapa ett nytt konto. Användarkontot skapar du bara första gången du köper ett liftkort. Du kan också använda Facebook eller Google + för att logga in, då slipper du komma ihåg ett nytt användarnamn och lösenord. Det publiceras ingen information om dig på din status sida på Facebook eller Google + i förbindelse med inloggningen på ditt konto.

Anslut skipass:
Alla skipass måste anslutas till en person och ett keycard.
Registrera vem som ska använda skipassen (namn och födelsedatum). Födelsedatum måste vara korrekt då man endast kan köpa barnpass till barn och vuxenpass till vuxna.
För varje skipass: klicka på namnet på den personen som ska använda skipasset och välj hur keycardet ska anslutas.

Ladda upp Keycard
För att ladda existerande keycard behöver du numret som står på ditt keycard.
Välj ett av dessa alternativ:
-Välj ett av mina registrerade keycard till detta skipasset.
-Registrera ett nytt keycard till mitt konto. Skriv sedan in ditt keycardnummer och smeknamn.

Köp nytt Keycard:
Har du inte ett keycard sedan tidigare kan du köpa detta i nätbutiken och hämta det i receptionen, eller i en av skipassautomaterna.
Välj alternativ:
-Köp nytt keycard och hämta det i receptionen. Person och keycard måste väljas till alla skipass innan du kan gå vidare till betalningen.
Samma person och keycardnummer kan inte väljas samtidigt på flera skipass i samma transaktion.

Informationen om personer och keycardnummer sparas under ”Min Sida” och kan när som helst ändras där.

Kan jag köpa flera skipass i en transaktion?

Ja, du kan enkelt köpa flera skipass till dina barn, familj eller vänner i en transaktion.

Vi sparar och ansluter dina skipass på din sida.

Dina skipass och personer kan du enkelt administrera på din sida.

Nästa gång du önskar att köpa ett skipass till dig, dina vänner eller din familj slipper du också att registrera keycardnummer och namn.

Hur fungerar det för barn?

Vi har gratis skipass till barn 0-7år som bär hjälm!

Barn i åldrarna 0-7 år som bär hjälm åker gratis i Kläppen. Men glöm inte bort att även barn behöver ett eget keycard med ett giltigt Trolle-skipass.

Måste jag ha ett Keycard?

Nej du behöver inte ha ett Keycard sedan tidigare!

Om du har ett Keycard sedan tidigare kan du ladda upp detta i vår nätbutik. Skipasset laddas automatiskt upp första gången du passerar vändkorset i liften.

Har du inget Keycard sedan tidigare kan du köpa detta i vår nätbutik. När du kommer till oss hämtar du ditt laddade keycard i receptionen, eller i en av skipassautomaterna. Nästa gång du besöker Kläppen kan du enkelt ladda upp detta kort.

Om någon har Keycard och andra inte har det, kan du ändå köpa detta i vår nätbutik. Ladda upp keycarden till dem som har det sedan tidigare, och köp nytt till dem som inte har sedan tidigare.

Alla som ska åka i vår skidanläggning behöver ett keycard som gör det möjligt att passera genom vändkorset i liften. Keycard är något alla måste ha, även barn.

Betalning och kvitto?

Du kan betala med kreditkort/bankkort.
Betalningsleverantören kommer ihåg ditt bankkort/kreditkortsnummer så du slipper lägga in detta nästa gång. Vi lagrar inte ditt kortnummer.

Kvitto och orderbekräftelse
Efter att betalningen och köpet har blivit godkänt sänds det en bekräftelse med kvitto till den mail som är registrerad på ditt kundkonto.
Du kan också se status på din order på ”Min Sida”.

Om du inte har fått ett kvitto, gå in på ”Min sida”, klicka på ”Orderhistoria” och ”Se alla beställningar”, i statusfältet ser du enkelt om beställningen är betald, bekräftad eller om något har blivit fel.

Orderstatus/beställningsstatus
Ordern är bekräftad.
Kvitto och orderbekräftelse sänds till dig på din e-post. Om du inte har mottagit något mail, kontrollera också skräpposten på ditt e-postkonto.

Orderfel:
Något har gått fel, ditt köp är inte godkänt, och det har inte dragits pengar från ditt bankkonto.

Till betalning:
Ordern ligger för betalning hos betalningspartnern. Uppdatera webbsidan för att se om ordern är godkänd.

Det kan ta upp till 2 minuter innan betalningen blir godkänd.

Vad är skillnaden på Keycard och skipass?

Ett keycard är det fysiska plastkortet du använder för att passera vändkorset i liften. Också kallat RFID kort.

Detta kan laddas med olika typer av skipass (säsongkort, dagskort, förmiddagskort).

Keycards kan återanvändas.

Var står keycardnumret?

Numret står på baksidan av ditt kort.

Keycardnumret består bara av tal, inte bokstäver (RFIDkorten).

Du kan använda SKIDATA-kort hos oss.

Plastkort från TEAM AXESS fungerar INTE.

Jag laddade ett keycard online men har glömt det hemma

Kontrollera alltid att du har med dig rätt keycard när du åker hemifrån. Har du glömt ditt keycard hemma, kontakta receptionen på Hotell Kurbits, vid Tranantorget.

Var ska man ha sitt Keycard?

Keycard ska placeras i vänster ficka.

Man ska bara ha ett RFID kort på vänster sida.

Lägg alla andra kort (bankkort, chipkort osv) och din mobiltelefon på höger sida. Har du problem så kontakta personalen.

Måste jag välja ett bestämt datum

Ja, biljetten är endast giltig det datum du väljer.

Du kan inte ändra datum senare.

Måste jag gå till receptionen först?

Om du har laddat ett keycard som du hade sedan tidigare kan du gå direkt till liften.

Första gången du passerar i vändkorset aktiveras ditt skipass.

Om du inte har ett keycard och beställt detta online måste du först till receptionen för att hämta ut din beställning. Du kan även hämta ut dina skipass i en av skipassautomaterna vid Kläppentorget eller Tranantorget.